FAQs

Pour en savoir plus, vous trouverez les questions courantes et les réponses y relatives

Général

Qu’est-ce que Trokiny ?

Trokini est une plateforme en ligne pour échanger des articles pour enfants : jouets, vêtements, puériculture et bien plus. Vous déposez ce que vous n’utilisez plus et gagnez des points pour obtenir ce dont vous avez besoin.

Qui peut utiliser Trokiny ?

Tous les parents et familles en Tunisie peuvent s’inscrire et participer aux échanges.

Pourquoi utiliser Trokiny ?

Pour économiser de l’argent, donner une seconde vie aux articles pour enfants, et rejoindre une communauté de parents qui partagent et s’entraident.

Compte et Inscription

Comment créer un compte ?

inscrivez-vous sur le site avec votre email, votre numéro de téléphone ou votre compte Facebook/Google.

L’inscription est-elle gratuite ?

Oui, l’inscription et l’utilisation basique de la plateforme sont entièrement gratuites.

Puis-je modifier mes informations personnelles ?

Oui, vous pouvez mettre à jour votre profil, vos coordonnées et vos préférences à tout moment depuis votre compte.

Échanges et Points

Comment fonctionnent les points Trokiny ?

Chaque article déposé rapporte un certain nombre de points, Vous utilisez ces points pour obtenir d’autres articles.

Puis-je échanger n’importe quel article pour enfants ?

Oui, tant que l’article est en bon état et correspond aux règles de Trokiny (sécurité, hygiène, état général).

Comment puis-je choisir un article à échanger ?

Parcourez le catalogue, sélectionnez l’article que vous souhaitez et utilisez vos points pour l’obtenir.

Y a-t-il un délai pour recevoir un article échangé ?

Une fois l’échange validé par les deux parties, la livraison ou le retrait est organisé selon votre accord.

Sécurité et Confiance

Comment Trokiny garantit la sécurité des échanges ?

Nous vérifions les profils utilisateurs et proposons un système de notation et de commentaires après chaque échange.

Et si un échange Ne se passe pas bien ?

Vous pouvez contacter notre support qui vous aidera à résoudre le problème et éventuellement intervenir pour protéger vos points.

Mes informations personnelles sont-elles protégées ?

Oui, Trokiny respecte la confidentialité et ne partage jamais vos données personnelles avec des tiers.

Divers

Puis-je échanger avec quelqu’un d’une autre ville ?

Oui, Trokiny permet les échanges à distance. Vous pouvez convenir avec l’autre parent du mode de livraison ou de retrait.

Trokiny est-il disponible sur mobile et ordinateur ?

Oui, vous pouvez utiliser Trokiny sur votre smartphone ou sur votre ordinateur via le site web.

Puis-je devenir un membre premium ?

Oui, Trokiny propose une option premium pour obtenir plus de points, un accès prioritaire aux articles populaires et d’autres avantages exclusifs.

Comment contacter le support Trokiny ?

Via le formulaire de contact sur le site, l’application, ou par email à contact@.trokiny.tn